Översikt
Vår frakt-, återbetalning- och returpolicy sträcker sig till 14 dagar. När 14 dagar har passerat kan vi inte erbjuda dig en full återbetalning eller varubyte.
För att kvalificera för en retur måste varan vara oanvänd och i samma skickar som du fick den. Den måste också komma i originalförpackning.
Dessa varor kan inte returneras:
- Presentkort
- Nedladdningsbara produkter
För att fullfölja returen kräver vi ett kvitto eller annat bevis på köpet.
Var snäll att inte på egen hand skicka tillbaka varan till förlaget eller författaren.
I vissa situationer garanterar vi bara delvis återbetalning:
- En bok med uppenbara tecken på användning
- Varje vara som inte är i nyskick, är skadad eller saknar delar
- Varje vara som returneras senare än 15 dagar efter leverans
Fraktvillkor
Fraktkostnad inom Sverige ingår i alla våra priser i webbshopen. Vi levererar inte till utlandet.
Observera att vi i vår tur bara beställer varan när den är betald.
Våra frakttider är beroende av när berörda förlag och författare levererar. Som ideell förening kan vi ta ett par dagar på oss att skicka vidare ordern men varorna skickas sedan direkt till köparen utan att passera något lager hos oss. Om flera varor är beställa i samma order skickas de enskilda varorna ut var för sig så fort som möjligt.
Återbetalning
När din retur har mottagits och granskats kommer vi att skicka ett mail för att bekräfta return. Vi kommer också att meddela dig om godkänner eller underkänner en återbetalning av varan.
När returen är godkänd och behandlad kommer en återbetalning ske inom ett visst antal dagar. Sättet varierar beroende på betalmetoden.
Sena eller uteblivna återbetalningar
Om du inte har fått återbetalningen än, kolla ditt bankkonto en gång till.
Efter det, kontakter ditt kreditkortsföretag eller annat betalningsmäklare, det kan ta tid innan återbetalningen görs.
Nästa kontroll är din bank. Det tar ofta tid att göra en överföring.
Om du gjort allt detta och fortfarande inte fått din återbetalning, kontakta oss på shop@fantastikbokklubben.se.
Reavaror
Enbart varor till ordinarie pris kan returneras. Reavaror kan inte återbetalas.
Byten
Vi byter bara ut varor om de är oanvändbara eller skadade. Om du behöver byta ut en vara mot en likadan, skicka ett mail till shop@fantastikbokklubben.se. Vi kommer att ge dig en fysisk adress för returer beroende på vilken vara du returnerar.
Gåvor
Om varan var en gåva från en annan person och skickades direkt till dig kommer du vid en retur få ett presentkort på samma värde. När varan har returnerats mailar vi ett presentkort på samma belopp till dig.
Om varan inte var markerad som en gåva vid köpet, eller om gåvan inte skickades direkt till dig, så skickar vi istället en återbetalning till köparen som också får veta via mail att varan har returnerats.
Att skicka en retur
För att returnera en vara, skicka den till den adress som vår kundservice anvisar dig.
Om varan returnerades för att den var felaktig eller skadad så ersätter vi dig också för returfrakten. Om vi underkänner returen för att varan var använd eller på annat sätt inte går att sälja vidare eller om du bara vill byta en vara så får du får själv betala för fraktkostnaden av en retur.
Beroende på var du bor i landet så kan frakttiden för din utbytta vara variera.
Om varuvärdet är högt så välj gärna en returfraktmetod med spårbarhet. Vi kan inte garantera att den returnerade varan kommer fram till oss.
Behöver du hjälp?
Kontakta oss på shop@fantastikbokklubben.se om du har frågor om återbetalning och returer.